Материалы по маркетингу
50 целей за год
Галерея

Email-маркетинг для интернет-магазина

Зачастую владельцам интернет-магазинов кажется, что им совершенно нечего предложить подписчикам в качестве рассылки, а потому и нечего базу собирать. Но это далеко не так. Email-маркетинг для интернет-магазина, безусловно, отличается, но не настолько, чтобы быть проблемой для создания и разработки.

Виды рассылок

Разделим письма на две категории:

  1. Триггерные. Эти письма — ваша реакция на действия существующего или потенциального клиента. Это может быть напоминание о забытых и неоплаченных товарах в корзине. А можно предложить дополняющий товар к уже купленному для увеличения чека. Также подойдут скидки и промокоды для следующей покупки в качестве благодарности.
  1. Регулярные. Их рассылка продумана и спланирована заранее, вне зависимости от активности покупателя. Как правило, это сообщения о новых поступлениях, или же, наоборот, о скидках и распродажах.

С регулярной рассылкой стоит быть максимально осторожными: постоянно приходящие письма со списками и фотографиями товаров могут плохо сказаться на взаимодействии с клиентом: раздражать своей частотой, некой бесполезностью и отсутствием реальной выгоды. Вы легко можете попасть в СПАМ.

Чтобы избежать негативных последствий:

  • Сделайте возможность отписки в один клик — это должно быть так же просто, как и нажать кнопку «спам». При расставании с подписчиком выразите сожаление и попросите указать причину — продемонстрируйте, как клиент важен для вас. Заодно получите честную обратную связь, что неоценимо для дальнейшей работы.
  • Выделите небольшой тестовый сегмент покупателей и поэкспериментируйте с частотой отправки, темами (открываемость), содержанием (количество переходов по ссылкам). И только после нахождения оптимального решения, запускайте рассылку «в массы» и беритесь за написание длинной цепочки.

В зависимости от продаваемых товаров, можно включать как в триггерную, так и в регулярную рассылку, контентные письма. После покупки шерстяного пальто или замшевых ботинок уместным будет прислать рекомендации по уходу за изделием из такого материала. 
Тенденции, обзоры модных показов также могут быть интересны вашей аудитории на постоянной основе. Предложите подписаться на подобную информацию отдельно, выделив тем самым для себя сегмент модниц.

Email-маркетинг как способ прогрева

По различным данным, покупателей можно разделить на три категории по критериям принятия решения о покупке:

  • Импульсивный (примерно 40%)
  • Социальный (15%)
  • Логический (45%)

Получается, примерно половина может среагировать на заголовки с распродажей или новой коллекцией, просто перейдя по ссылке. Дарите скидки и промокоды в честь дня рождения, а также в качестве реанимационных мероприятий для клиентов, которые давно не были активны. Остальную аудиторию можно и нужно «подогревать».

Социальный тип ориентируется на отзывы и рецензии — предоставьте им их, а также просите своих покупателей оставлять отзывы на различных форумах и площадках. Логическому типу потребуются обзоры, сравнительные таблицы, статьи для убеждения в правильности выбора. И тогда они «правильно» отреагируют на следующее письмо о скидке как раз на обозреваемый товар или категорию.

В вашей воронке должна быть предусмотрена работа с абсолютно каждым клиентом, к какому бы типу он ни относился.

Расскажите в комментариях о своем опыте внедрения email-маркетинга, дайте совет новичкам и, конечно, делитесь статьей с друзьями, если она оказалась полезной.

P.S. Если вы хотите узнать больше о том, как генерировать прибыль для любого бизнеса, то приходите на бесплатный мастер-класс о профессии интернет-маркетолога.