Материалы по маркетингу
50 целей за год
Галерея

Почему люди уходят, так и не став клиентами?

Делаете все возможное, чтобы улучшить коэффициент конверсии, но люди просто не покупают? Как быть, если вы изучили описание воронки продаж в статьях лучших интернет-маркетологов и следуете их советам, но ожидаемых результатов всё ещё нет?

  • У вас есть контент, разбитый на разделы, который читатели легко воспринимают?
  • Ваше предложение уникально?
  • Форма подписки на сайте лаконична и проста?

Если да, то не волнуйтесь, вы все сделали правильно. Но покупатель оценивает не только макет страницы, дизайн формы и копирайтинг. Давайте рассмотрим ключевые ошибки, которые сводят к нулю ваши старания:

1. Ожидание скорой прибыли

Помните, самые успешные компании растут прямо пропорционально росту доверия к ним целевой аудитории. Вам нужно время, чтобы доказать свою экспертность, позаботиться об образовании клиентов и создании для них превосходных условий для покупки. Когда люди осознают, что вы заботитесь о них, предвосхищаете их потребности, они щедро вас вознаградят.

Как же начать предвосхищать потребности? Давать прежде, чем они попросят? Одно из возможных решений — продающая воронка. Путь, который проходит клиент от момента знакомства с продуктом до его покупки — это максимально краткое понятие воронки продаж. Этой теме посвящен целый раздел на сайте.

2. Нецелевой трафик

Казалось бы, чем больше людей увидят рекламу, тем больше заказов вы получите. Но на деле хорошая посещаемость не равна высокому показателю конверсии.
Заводя на сайт всех подряд, вы тратите финансовые и временные ресурсы, которые могли бы использовать на создание уникального предложения, написание контент-плана и предложение решений, которые резонируют с чувствами людей на каждом этапе воронки. 

3. Не оправдание ожиданий

Одна из самых распространенных ошибок. Человек кликает на объявление и ожидая одно, видит совершенно другое. Говорите с аудиторией максимально прямо и просто, человеческим языком. Не рекламируйте шляпу с помощью фото, на котором красивая девушка на пляже собирает ракушки… даже в вашей шляпе.

 

4. Технические ошибки

Здесь всё просто. Убедитесь, что ваши технические специалисты — мастера своего дела. Постоянно тестируйте ключевые этапы в процессе продаж. Выбирайте известные, проверенные временем, сервисы с хорошими отзывами. 

5. Отсутствие коммуникации с уходящим посетителем

Остановите его (с помощью всплывающего окна на сайте или звонка, если заказ не был оплачен), задайте несколько вопросов.

Отслеживайте каждый конкретный случай. Почему ушел клиент? Если вам он говорит, что из-за цены, есть вероятность, что он почувствовал, что кто-то дает ему большую ценность. Вы можете добавить ценности без существенного снижения стоимости, этот принцип по-другому называется атом воронки и лежит в основе любых успешных онлайн-продаж.

Поделитесь своим опытом в комментариях и перешлите статью друзьям, если она может быть им полезна.