Материалы по маркетингу
50 целей за год
Галерея

ТОП-5 ошибок начинающего SMM-щика

Надо признать, что SMM в России отстаёт от Запада на несколько лет. Это случилось, в том числе, и потому, что первые российские SMM-компании запускались неграмотно. Они с треском проваливались, и это здорово затормозило развитие SMM.

Сейчас ситуация изменилась: социальный маркетинг набирает популярность, и каждая вторая компания стремится присутствовать в Facebook, ВКонтакте или Instagram. Разрыв в отставании сокращается быстрыми темпами.

Парадокс в том, что профессионального SMM-щика по-прежнему днём с огнём не сыщешь. Компании наступают на те же грабли: кидаются в соцсети без понимания стратегии, сливают бюджет, теряют клиентов.

№1. Поэтому первая ошибка начинающего SMM-менеджера — это думать, что работа в социальных сетях не требует знаний, и ей можно заниматься, посмотрев пару-тройку видео на ютубе. Разочарованные в SMM предприниматели, спустившие бюджет в соцсетях без отдачи в виде прибыли и клиентов — результат этой ошибки.

№2. Неправильно выбранная целевая аудитория

Правильный выбор аудитории — 100% успеха SMM-кампании. От этого зависят дальнейшие шаги: выбор таргетированной рекламы, сообществ, блогеров и так далее.

Но самое главное — попадание в аудиторию определяет успех общения с подписчиками: сможете ли вы понять, что их действительно волнует? Как им помочь, в какой форме донести предложение?

Поэтому не ленитесь прописать подробную характеристику целевой аудитории. Кто этот человек, сколько ему лет, где и с кем живёт, что любит и чем дышит…

Представьте клиента так ярко, будто живёте с ним бок о бок, или, в крайнем случае, лет десять за стенкой.

 

№3. Отсутствие стратегии и контент-плана

Каждый день вы лихорадочно соображаете, о чем ещё не писали. Преимущества продукции? Было. Аргументы «за»? Тоже было. Может, доброго утра пожелать?..

Создайте контент-план на месяц, и вы поймёте, какие публикации подготовить, когда провести розыгрыш или дать анонс. Выберите 3-5 постов, которые сделают сообщество полезным. Продумайте, как отслеживать обратную связь с аудиторией, какие материалы иметь под рукой, чтобы внести изменения по ситуации.

№4. Зацикленность на своей компании и результатах

Подумайте, что вы даёте сообществу? Людям не интересны ваши прибыли, увеличение продаж и место на рынке. Продумайте, какую ценность вы можете передавать в каждом посте конкретно им.

№5. Отсутствие работы с негативом

Комментарии не обрабатываются или не поступает уведомления, что проблема решается. Комментарии удаляются или отрабатываются в открытом доступе, и это приводит к конфликту.

Сотрудник компании пишет раздраженно, бюрократическим языком...

Это — примеры неумения работать с негативом. Нужна ли здесь вежливость? Обязательно. Но ещё больше требуется человечность, ведь это социальные сети.

В заключение хочется добавить, что SMM — дело интересное, но не простое. Оно требует понимания и профессионализма. Будьте внимательны и любопытны, изучайте основы и нововведения SMM, и социальные сети принесут вам лояльных клиентов и большие чеки.

Хотите узнать больше тонкостей об этой профессии от экспертов?

Приходите на бесплатный мастер-класс, где мы озвучим множество «фишек», о которых знают только опытные SMM-менеджеры и расскажем о наших излюбленных приемах