Материалы по маркетингу
50 целей за год
Галерея

Увеличение конверсии интернет-магазина

Часто так бывает: есть менеджеры, сайт, целый склад продукции, настроена реклама… а клиентов нет или очень мало. Конечно, проблема может быть и в рекламе, но следует также разобраться и с увеличением конверсии продаж.

Долой искусственные препятствия

Осмотрите свой интернет-магазин внимательно: насколько просто и удобно стать вашим покупателем?

  • Часто покупатели «срываются с крючка» просто из-за необходимости ввести капчу, особенно если она подразумевает латиницу или выглядит как страшный ребус. Иногда лучше получать 100 спам-сообщений в день, но не терять клиентов.
  • Когда вы запрашиваете регистрацию? Если без нее невозможно даже положить продукт в корзину — это отпугивает и раздражает. Используйте cookies и идентификаторы сессий. Регистрация же логична уже при оформлении заказа, когда человек уже точно решил стать вашим покупателем. 
  • Насколько клиенту очевиден маршрут следования? Насколько хорошо выделяются кнопки «посмотреть подробнее» или значок корзины? Протестируйте свой сайт на людях, крайне редко совершающих онлайн-покупки: все ли им понятно или приходится гадать и блуждать по сайту?
  • Посмотрите внимательно на поля в регистрационной форме: нет ли там обязательных полей, таких как домашний телефон, дата рождения? Подобные этим вопросы создают ощущение излишнего вторжения в личное пространство, выглядят подозрительными и в итоге уменьшают конверсию.

Увеличение конверсии продаж

Задумайтесь, как вы помогаете сделать выбор вашему потенциальному клиенту?

  1. Онлайн-консультант с оперативными ответами способен существенно увеличить продажи. Клиент может сомневаться в размерах вещи, в выборе правильного цвета, в реальности фотографий. Если это техника, то зачастую просто необходима помощь специалиста в правильном выборе и совете. Будьте близки и внимательны к проблемам и сомнениям покупателя, тогда он будет вам благодарен и вернется не один раз.
  1. С той же целью сделайте возможным оставлять отзывы о товаре в его карточке — огромное количество людей склонны осуществлять свой выбор именно на основании отзывов.
  2. На главной странице размещайте товары, которые могут особенно заинтересовать. Их можно разделить на категории: новинки, хиты продаж, скидки и товары с подарком.
  1. Раздел оплаты и доставки. Он должен быть максимально подробным, простым и понятным. Какова стоимость доставки в регионы? Есть ли срочная доставка в тот же день? Не стоит писать «согласно тарифам транспортной компании» или отсылать на страницу Почты России — людям нужна конкретика здесь и сейчас.
  2. Гарантия подлинности. При осуществлении значимой покупки на новом для себя сайте, покупатель сильно боится нарваться на подделку. Если продукция действительно оригинальная, сделайте соответствующий значок или надпись.
  1. Увеличьте количество фотографий товара. Фотографии должны быть с хорошим разрешением, возможностью сильного увеличения и просмотром с разных ракурсов.
  2. Подробные характеристики. Им можно выделить отдельный раздел в карточке товара. Чем подробнее, тем лучше. Никогда не знаешь, по какому принципу принимается итоговое решение, ведь все люди разные.

Расскажите в комментариях, какими приемами вы добились увеличения конверсии интернет-магазина. Задавайте вопросы и делитесь статьей с друзьями.